16. März 2020

An diesem Tag waren wir als IT sowie die Mehrheit unserer Schweizer Mitarbeitenden auf einen Schlag im Homeoffice. Eine Herausforderung - nicht nur für uns persönlich, sondern auch für unsere IT-Infrastruktur. Rund 10'000 VPN-Lizenzen mussten sofort zur Verfügung gestellt werden. Die Zugriffe erfolgten fortan über private Internetverbindungen und nicht mehr über die performanten Leitungen von Helvetia.

Eine grosse Aufgabe für die Teams in den Ressorts Infrastructure & Operation und Service Management. «Die Bestellung von Webex-Accounts und Headsets haben schlagartig zugenommen» und auch «Incident Tickets wurden schweizweit im Minutentakt eröffnet» - so Markus Marksteiner (Head I&O) und Martin Carracedo (Head IT Service Desk). Der Fokus lag primär auf der Aufrechterhaltung der Helvetia-weiten Infrastruktur, dem Betrieb des Daily Business sowie Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung und telefonischer Erreichbarkeit.

Rasch wurden Vorhaben in Akkordzeit umgesetzt. Initiativen aus der Vergangenheit haben sich ausgezahlt. Nach rekordverdächtigen Anpassungen und etlichen Nachtschichten war die Infrastruktur grösstenteils stabil und Homeoffice für alle Mitarbeitenden von Helvetia möglich.

Das Engagement aller hat sich gelohnt und ermöglicht uns heute speditives Arbeiten von Zuhause.