Achtung. Fertig. Homeoffice.
Corona.
Wir als IT.
Massnahmen.
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16. März 2020
An diesem Tag waren wir als IT sowie die Mehrheit unserer Schweizer Mitarbeitenden auf einen Schlag im Homeoffice. Eine Herausforderung - nicht nur für uns persönlich, sondern auch für unsere IT-Infrastruktur. Rund 10'000 VPN-Lizenzen mussten sofort zur Verfügung gestellt werden. Die Zugriffe erfolgten fortan über private Internetverbindungen und nicht mehr über die performanten Leitungen von Helvetia.
Eine grosse Aufgabe für die Teams in den Ressorts Infrastructure & Operation und Service Management. «Die Bestellung von Webex-Accounts und Headsets haben schlagartig zugenommen» und auch «Incident Tickets wurden schweizweit im Minutentakt eröffnet» - so Markus Marksteiner (Head I&O) und Martin Carracedo (Head IT Service Desk). Der Fokus lag primär auf der Aufrechterhaltung der Helvetia-weiten Infrastruktur, dem Betrieb des Daily Business sowie Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung und telefonischer Erreichbarkeit.
Rasch wurden Vorhaben in Akkordzeit umgesetzt. Initiativen aus der Vergangenheit haben sich ausgezahlt. Nach rekordverdächtigen Anpassungen und etlichen Nachtschichten war die Infrastruktur grösstenteils stabil und Homeoffice für alle Mitarbeitenden von Helvetia möglich.
Das Engagement aller hat sich gelohnt und ermöglicht uns heute speditives Arbeiten von Zuhause.
Initiativen
Infrastruktur & Prozesse
Netzwerk
- Die Bandbreiten wurden verdoppelt
- Die Lastverteilung optimiert
- Eine stabile & skalierbare Basisinfrastruktur wurde sichergestellt
Sicherer Zugriff - VPN
- Lizenzen wurden erweitert
- Anpassungen an der Infrastruktur (Virtualisierung) wurden vorgenommen
- Anpassung für Applikationserweiterung wurde pragmatisch umgesetzt
Password policy
- Die Regel für den Passwortwechsel wurde gändert (90 Tage)
- Temporär keine forcierte Passwortänderung
Management
- Monitoring & Reporting
- Performance Calls
Service Management
IT Webshop
- Bestellprozess für Standardartikel optimiert
Service Desk
- Service Desk-Prozesse wurden optimiert
- Telefonie-Callflow-Anpassungen für schnellere Zuweisung wurden vorgenommen
- Service Management-Plattform wurde ausgebaut
- Technische Anpassungen im Bereich Telefonie im Service Desk
IT Operation Modell (TechTom)
- Leistungsfähige Prozesse wurden eingeführt
Serviceorientierte IT
- Prozesse und Zuständigkeiten wurden optimiert
Investitionen der Vergangenheit zahlen sich aus
Nexos
- Präventiv alle Geräte mit Data Cards ausgerüstet
- Applikationen – Offlinefähigkeit erstellt
WAM / WAF
- Basis für Offlinefähigkeit und einfache Zugriffsteuerung
IAM Services
- Berechtigungs- und Zugriffsteuerung
Security Basics
- Sicherer Zugriff mit VPN Verbindungen
Windows Server Migration
- Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Basis
Collaboration Services
- Jabber Client im Nexos Standard
- WebEx Client im Nexos Standard
Wertbeiträge
Homeoffice
Readiness in 2 Tagen!
Das sind die Wertbeiträge
Risikomitigation
- Helvetia Schweiz war jederzeit operativ für unsere Kundschaft erreichbar
Performance Optimierung
- Erreichbarkeit des Service Desk verbessert
- Prozesse und Zuständigkeiten optimiert
Innovation & Befähigung
- Alle Applikationen via VPN auch Offline sicher verfügbar
Erlebnis
- Von 0 auf 100 in 2 Tagen - Rekordzeit!
Flexibilität & Agilität
- Virtuelle Zusammenarbeit war jederzeit möglich
Fragen?
Value Report 2020