Achtung. Fertig. Homeoffice.


Corona.

Wir als IT.

Massnahmen.

TheNewNormalHomeofficeInformationTechnologyNetworkBandwithTeamWorkMakesTheDreamWorkJabberVideoHeadsetTeamWebexWebcamRemoteLifeDomainBalanceInfrastructureSharingIsCaringDigitalTeamsVirtualTheNewNormalHomeofficeInformationTechnologyJabberTeamWebexTheNewNormalTeam

16. März 2020


An diesem Tag waren wir als IT sowie die Mehrheit unserer Schweizer Mitarbeitenden auf einen Schlag im Homeoffice. Eine Herausforderung - nicht nur für uns persönlich, sondern auch für unsere IT-Infrastruktur. Rund 10'000 VPN-Lizenzen mussten sofort zur Verfügung gestellt werden. Die Zugriffe erfolgten fortan über private Internetverbindungen und nicht mehr über die performanten Leitungen von Helvetia.

Eine grosse Aufgabe für die Teams in den Ressorts Infrastructure & Operation und Service Management. «Die Bestellung von Webex-Accounts und Headsets haben schlagartig zugenommen» und auch «Incident Tickets wurden schweizweit im Minutentakt eröffnet» - so Markus Marksteiner (Head I&O) und Martin Carracedo (Head IT Service Desk). Der Fokus lag primär auf der Aufrechterhaltung der Helvetia-weiten Infrastruktur, dem Betrieb des Daily Business sowie Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung und telefonischer Erreichbarkeit.

Rasch wurden Vorhaben in Akkordzeit umgesetzt. Initiativen aus der Vergangenheit haben sich ausgezahlt. Nach rekordverdächtigen Anpassungen und etlichen Nachtschichten war die Infrastruktur grösstenteils stabil und Homeoffice für alle Mitarbeitenden von Helvetia möglich.

Das Engagement aller hat sich gelohnt und ermöglicht uns heute speditives Arbeiten von Zuhause.

Initiativen

Infrastruktur & Prozesse

Netzwerk


  • Die Bandbreiten wurden verdoppelt
  • Die Lastverteilung optimiert
  • Eine stabile & skalierbare Basisinfrastruktur wurde sichergestellt

Sicherer Zugriff - VPN


  • Lizenzen wurden erweitert
  • Anpassungen an der Infrastruktur (Virtualisierung) wurden vorgenommen
  • Anpassung für Applikationserweiterung wurde pragmatisch umgesetzt

Password policy


  • Die Regel für den Passwortwechsel wurde gändert (90 Tage)
  • Temporär keine forcierte Passwortänderung

Management


  • Monitoring & Reporting
  • Performance Calls

Service Management

IT Webshop


  • Bestellprozess für Standardartikel optimiert

Service Desk


  • Service Desk-Prozesse wurden optimiert
  • Telefonie-Callflow-Anpassungen für schnellere Zuweisung wurden vorgenommen
  • Service Management-Plattform wurde ausgebaut
  • Technische Anpassungen im Bereich Telefonie im Service Desk

IT Operation Modell (TechTom)


  • Leistungsfähige Prozesse wurden eingeführt

Serviceorientierte IT


  • Prozesse und Zuständigkeiten wurden optimiert

Investitionen der Vergangenheit zahlen sich aus

Nexos

  • Präventiv alle Geräte mit Data Cards ausgerüstet
  • Applikationen – Offlinefähigkeit erstellt

WAM / WAF

  • Basis für Offlinefähigkeit und einfache Zugriffsteuerung

IAM Services

  • Berechtigungs- und Zugriffsteuerung

Security Basics

  • Sicherer Zugriff mit VPN Verbindungen

Windows Server Migration

  • Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Basis

Collaboration Services

  • Jabber Client im Nexos Standard
  • WebEx Client im Nexos Standard

Wertbeiträge

Homeoffice

Readiness in 2 Tagen!

Das sind die Wertbeiträge

Risikomitigation

  • Helvetia Schweiz war jederzeit operativ für unsere Kundschaft erreichbar

Performance Optimierung

  • Erreichbarkeit des Service Desk verbessert
  • Prozesse und Zuständigkeiten optimiert

Innovation & Befähigung

  • Alle Applikationen via VPN auch Offline sicher verfügbar

Erlebnis

  • Von 0 auf 100 in 2 Tagen - Rekordzeit!

Flexibilität & Agilität

  • Virtuelle Zusammenarbeit war jederzeit möglich

Fragen?

Daniel Reimann

Head Service Management

Telefon / Chat / Mail

Markus Marksteiner

Head Infrastructure & Operation

Telefon / Chat / Mail

Value Report 2020