Technology Innovation

Evaluation Vertriebsplattform UNO

Steigerung der Vertriebsperformance

Darum geht es

Im Programm «UNO» geht es im Wesentlichen um die Erneuerung des heutigen SAP CRM und den Applikationen Avenir, EBB und VSV durch die standardisierte Cloud-Lösung Salesforce/adesso.

Massgebende Schritte in Richtung Kundenzentrieung, Harmonisierung der Systemlandschaft und Standardisierung / Vereinfachung von Prozessen bis hin zur Omni-Channel-fähigen Provisionierung können erreicht werden. Ebenfalls wird die End-of-Life-Problematik bei genannten Applikationen durch die neue Vertriebsplattform gelöst.

Damit leistet «UNO» einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung zentraler Dimensionen der neuen Marktstrategie (in Erarbeitung).

Im Jahr 2020 wurde die sogenannte Discovery Phase zur Grobplanung des Programmes erfolgreiches abgeschlossen und der Übergang in die Implementierung initiiert.

Das sind die Wertbeiträge

Wachstum

  • Starke Förderung des Wachstums durch Erhöhung Cross-, Up-Selling und Reduktion von Annullationen

Kostenreduktion

  • Kosteneffiziente, zentrale Betreuung und Aufteilung der Wertschöpfungskette innerhalb des Vertriebsverbunds

Risikomitigation

  • Standardisierung, Cloud-Betrieb und Dekommissionierungen

Performance Optimierungen

  • Systematisches, optimiertes Omni-Channel-Kampagnen- und Leadmanagement sowie intelligente Vertriebssteuerung zur Potenzial-Ausschöpfung

Innovation & Befähigung

  • Mit Salesforce als innovativem Lösungspartner ist «UNO» zentraler Befähiger für risikoarme Innovation

Erlebnis

  • Mit zentralem Beitrag zur Optimierung der Customer Experience gemeinsam mit frontend@helvetia

Flexibilität & Agilität

  • Agiles Programm-Setup und skalierbare, fortlaufend weiterentwickelte SaaS-Lösungen

So geht es weiter

Das Plattform-Fundament für Daten und Integrationen wird im Jahr 2021 im Fokus stehen. Bereits am 27.11.2020 konnte die erste produktive Kampagne ausgeführt werden, weitere werden im Jahr 2021 folgen. Ebenfalls wird die Erneuerung des Agenten Arbeitsplatzes (HSC) initiiert.

Fragen?

Carsten Sallaba

Programmleiter

Ressort: Corporate IT Solutions

Telefon / Chat / Mail

Volker Seiler

Co-Programmleiter

Ressort: Vertriebsmanagement & -services

Telefon / Chat / Mail

Value Report 2020