Sitzt «fast» wie angegossen!
Text Philipp Gmür Illustration Kornel Stadler
Es gibt unzählige Formen, «Danke» zu sagen. Mal ist es eine Floskel, mal gebietet es der Anstand, mal kommt es von Herzen. Ein «Danke», das wir alle gerne hören, ist jenes, das eine Anerkennung oder Wertschätzung ausdrückt für eine aus Sicht der Kundin oder des Kunden aussergewöhnliche Dienstleistung. Wir empfinden jede Weiterempfehlung als «Danke sagen» und freuen uns, wenn sich zufriedene Kundinnen und Kunden immer wieder für Helvetia entscheiden. Vor ein paar Monaten musste ich eine zerrissene Hose stopfen lassen. Das Herrenmodegeschäft erledigte diese Arbeit kostenlos. Wenig später brachte ich ein weiteres Kleidungsstück vorbei mit dem gleichen Anliegen. Wieder erfolgte die Ausbesserung kostenlos. Wow, was für ein Kundenservice!
Die zuvorkommende Dienstleistung bewog mich, diesen Kleiderladen neulich für ein paar Anschaffungen zu besuchen. Die mir zur Anprobe empfohlenen Modelle sassen gut, was den Berater zur Aussage verleitete, dass nur etwa zwei Prozent aller Anzüge ohne jede Änderung verkauft würden. Ich verstand das als Kompliment und bedankte mich dafür …, bis ich nach dem ganzen «Drum und Dran» vor dem Spiegel ernüchtert feststellte, dass nur noch der neu erstandene Rollkragenpullover ohne Änderung durch den Schneider über den Ladentisch ging. Offenbar gehöre ich nun doch zu den anderen 98 Prozent. Sei’s drum: Ich freute mich über die Grosszügigkeit bei Flickarbeiten und ein zur rechten Zeit mit Humor platziertes Kompliment und sagte lachend: «Danke – hier bin ich gerne Kunde!»
Herzlich, Philipp Gmür
Fragen, Ideen, Meinungen redaktion.viva@helvetia.ch
Philipp, wem willst du gerne Danke sagen? viva wird dieser Person in deinem Namen Schoggi überreichen.
Gerne möchte ich unserem Ressort Schaden Nicht- Leben danken. Die Kolleginnen und Kollegen im Schadendienst haben in den Sommermonaten bei der Bearbeitung einer rekordhohen Anzahl von über 50’000 Unwetterschäden eindrücklich unseren Purpose gelebt: Wir sind da, wenn’s drauf ankommt! Die Schoggi geht stellvertretend an Emil Laib, Leiter Schaden Center.