Helvetia Services 7 × 24 h verfügbar.
Die Nutzung digitaler Kanäle für Informationsfindung, Services, Beratung und Kauf nimmt nicht erst seit Corona stark zu. Helvetia hat im laufenden Jahr viel getan, um den Nutzerinnen und Nutzern tolle Online-Erlebnisse in Selbstbedienung zu bieten. Hier einige Beispiele.
Text Michel Küng Illustrationen zVg.
Webauftritt erstrahlt in neuem Glanz
Ein moderner, benutzerfreundlicher Webauftritt ist die erste «Online-Anlaufstelle» für viele Menschen. Entsprechend wichtig ist es, rasch und einfach zum gewünschten Angebot geleitet zu werden. Umso besser, wenn der Auftritt auch attraktiv gestaltet ist.
Vorsorge ist mehr als Versicherung
Finanziell vorsorgen ist das eine, persönliche Vorsorge das andere. Und da wird’s vermeintlich kompliziert. Testament, Patientenverfügung, Sorgerechtsverfügung? – Es geht auch einfach. Helvetia bietet nicht nur einen Check, der nach wenigen Fragen aufzeigt, was man persönlich benötigt, sondern konkrete Informationen, Erklärvideos, Vorlagen und Partnerangebote für den Fall der Fälle. Ratgeber anschauen.
heliX – in der Zukunft angekommen
heliX steht für Helvetia Insurance Experience und ist die technische Basis für alle neuen Frontend-Applikationen von Helvetia. Neben vielen vor allem intern sichtbaren Neuerungen sticht der neue Auto-Prämienrechner ins Auge: Der Rechner ist innen und aussen neu. Dank intuitiver Benutzerführung und moderner Oberfläche erhalten Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert ein Angebot. Und dank neuster heliX-Technologie ist er hoch performant und funktioniert auch auf mobilen Geräten. Die Versicherung kann direkt im Rechner abgeschlossen werden. Anderenfalls wird durch den Direktvertrieb Outbound beratend nachgefasst. Und da ist bereits ein positiver Trend feststellbar: Seit der Lancierung des neuen Rechners besteht weniger Optimierungspotenzial bei den Offerten, welche die Kunden selbstständig rechnen. So führt die verbesserte Benutzerfreundlichkeit auch innerhalb von Helvetia zu mehr Effizienz.
Versicherungs-Check
Lebenssituationen und Bedürfnisse ändern sich. Versicherungsdeckungen sollten deshalb von Zeit zu Zeit überprüft werden. Mit dem neuen «Insurance-Check» ist das kinderleicht. Der Check zeigt, was nötig ist und führt, wenn gewünscht, direkt zu einem Beratungsgespräch.
Hallo, ich bin Clara. Wie kann ich helfen?
Chatbots sind die Königsdisziplin der Selfservices und Clara gehört zu den besten der Schweiz. Sie kann beim Navigieren auf der Website helfen, nimmt Schaden- und Diebstahlmeldungen entgegen und beantwortet Fragen aller Art. Fahrzeugwechsel kann sie ebenso selbstständig abwickeln wie Adressänderungen. Prämienberechnungen und Abschlüsse für Privathaftpflicht und Hausrat schafft sie spielend und Velodiebstähle nimmt sie nicht nur auf, sondern löst direkt die Zahlung aus. Clara wird intensiv genutzt, über 26´000 Mal in den letzten Monaten. Clara ist häufig auf helvetia.ch anzutreffen.
