Elle ne croit pas à la microgestion: Hamiyet Dogan, responsable des RH Suisse.
Exiger et promouvoir l’auto-responsabilité.
Hamiyet Dogan, responsable des RH Suisse, est très exigeante, tant envers elle-même qu’envers son team. En retour, elle donne par contre plus qu’un simple merci. Déléguer les responsabilités et promouvoir l’auto-responsabilité est à ses yeux important. Car c’est la clé de la performance.
Interview Domink Chiavi Photos m. à d.
Merci pour cette interview, Hamiyet. Depuis mai 2020, tu es membre du Comité de direction élargi d’Helvetia Suisse. Comment ta gestion du temps a-t-elle changé depuis cette date?
Franchement? Eh bien peu. Je suis une boule d’énergie et travaille depuis toujours beaucoup et avec plaisir. Mais la Covid-19 a impacté assez fortement ma façon de travailler. Je me suis moins déplacée et ai travaillé depuis mon domicile. Cela m’a permis d’enchaîner les rendez-vous et de déjeuner avec mes enfants. C’est d’ailleurs peut-être la raison pour laquelle la nouvelle fonction n’a pas alourdi ma charge de travail. Globalement, tout est affaire de planification. Je ne peux pas tout faire et, entre-temps, je délègue encore plus de responsabilités et de tâches aux membres de mon team, car chacun d’eux est un professionnel dans son domaine. Le résultat doit être correct, quelle que soit la méthode utilisée pour y parvenir. Je ne crois pas à la microgestion. Cela demande du courage, mais c’est très motivant pour les collaborateurs et collaboratrices, et positif pour leur propre gestion du temps.
Il est important de prendre du temps – et de prendre soin de soi. La résilience est devenue un mot à la mode depuis l’épidémie de Covid-19. Qu’en penses-tu?
Le thème de la résilience était déjà d’actualité avant la Covid-19 – non seulement dans ma fonction de DRH, mais aussi pour moi personnellement. À mon avis, la résilience c’est aussi: savoir s’adapter aux changements de situation, sur le plan tant professionnel que privé. Les deux aspects sont le plus souvent concomitants. En tant que mère de deux enfants travaillant à 100%, il est extrêmement important de veiller à son propre bien-être et à sa santé. Cela implique également la connaissance de ses propres limites et un bon état d’esprit. Il ne faut pas se trouver en état de sidération ou se mettre sur la défensive au moindre changement. Personnellement, ce qui m’aide généralement consiste à prendre du recul et de la hauteur par rapport aux nombreux problèmes et à faire le tri.
«Je suis agacée lorsque quelqu’un me dit qu’il n’a pas le temps de prendre des vacances.»
Et quelle est la capacité de résilience de Hamiyet Dogan?
Je me décrirais comme une personne raisonnablement optimiste, joyeuse, équilibrée, créative et adaptable. Je connais mes limites. Je les montre ouvertement à mon entourage et ai ainsi bien conscience de me protéger. Rien qu’en octobre, je me suis acheté dix jours de vacances parce que j’avais déjà pris tous les autres. Ces vacances étaient pour moi importantes car je n’avais pas vu mes parents depuis longtemps. Bien sûr, j’ai toujours du travail, mais je peux aussi le déléguer temporairement puisque j’ai un suppléant et un team engagé. Je suis agacée lorsqu’une personne me dit qu’elle n’a pas le temps de prendre des vacances – sauf dans les situations d’exception telles que la pression liée à l’achèvement d’un projet ou encore les sinistres importants et imprévisibles. Sinon, on se crée soi-même le problème. Déléguer les responsabilités et faire appel à l’auto-responsabilité des collaborateurs et collaboratrices – cela ne peut pas être le bout du monde. Même notre CEO parvient à éteindre son ordinateur pendant quelques jours pour prendre des vacances.
Il y a eu beaucoup de changements cette année: Covid-19, IRIS, nouvelles formes de travail. Comment les RH apportent-elles leur soutien en période de bouleversements?
Dans les RH, nous nous considérons comme un partenaire stratégique qui est conjointement responsable de la gestion et du soutien de toutes les transformations d’Helvetia. Il est pour nous évident de fournir les ressources appropriées et d’élaborer les meilleures solutions possibles, même dans des situations inhabituelles comme la Covid-19 ou IRIS. Au final, une grande partie de ces changements a lieu au sein même de l’organisation. Avec le concours des cadres, les RH créent les conditions permettant aux collaborateurs et collaboratrices de développer leurs compétences et de bien remplir leurs tâches, même en période de changement. En voici quelques exemples: depuis l’apparition de la pandémie de coronavirus, je fais partie de la cellule de crise Covid-19 et les RH gèrent la hotline Corona.
Concernant IRIS, nos HR Business Partners ont été impliqués et formés dès le début pour soutenir les cadres dans la mise en œuvre du processus. Les RH sont également présentes dans les projets «AG du futur» et «New Office», où elles soutiennent les collaborateurs et les cadres.
Dans quelle mesure est-il important de dire simplement merci de temps en temps, surtout dans les moments difficiles?
Les remerciements n’ont pas lieu d’être exclusivement réservés aux moments difficiles. Dire merci ne doit pas non plus être une simple formule de politesse. Pour être bien perçu et motiver la personne à qui on l’adresse, un remerciement doit être sincère et venir du cœur. Remercier crée du lien.
Regardons un peu plus loin: quelle est la stratégie d’Helvetia en matière de RH?
Notre mission de base peut se résumer facilement: nous voulons affecter la bonne personne, ayant les bonnes compétences et la bonne attitude, au bon poste et au bon moment. Pour assurer l’avenir d’Helvetia, nous devons nous montrer à la hauteur de cette exigence, même en période de changement. Les cadres ont ici un rôle important à jouer. Ils sont proches des collaborateurs et collaboratrices, connaissent leurs points forts et leur potentiel, leur posent des exigences et les motivent. Nous avons le devoir de les soutenir en leur donnant des conseils et les bons outils pour qu’ils puissent assumer leur tâche. Il va bien entendu de soi que, en dehors des contacts personnels, l’interaction dans tout ce qui touche de près ou de loin aux RH doit être aisément accessible par voie numérique. Dans le cadre de la stratégie helvetia 20.25, nous nous concentrons sur les trois pierres angulaires que sont la transformation du monde du travail (Workforce Transformation), la gestion des talents et de la relève ainsi que l’efficacité: des compétences et des aptitudes adéquates au sein de notre effectif, un système de rémunération moderne, un vivier de candidates et candidats à la relève bien rempli et un monde du travail porteur d’avenir, intégrant des processus de conseil, de service et de soutien efficaces.
«Nous voulons affecter la bonne personne, ayant les bonnes compétences et la bonne attitude, au bon poste et au bon moment.»
Mot-clé helvetia 20.25 – la «culture de la performance» dont il est souvent question semble très axée sur les chiffres...
J’ai bien conscience que la notion de performance touche un point sensible. En fait, il ne s’agit pas seulement d’objectifs commerciaux et financiers, mais aussi et surtout d’objectifs comportementaux. J’entends par-là le goût de la performance, la capacité de déléguer les responsabilités et la volonté d’acquérir une grande compréhension des objectifs visés. Nous voulons montrer des visions et consolider des images cibles. Le collaborateur et la collaboratrice doivent être conscients des questions suivantes: où allons-nous et que réalisons-nous en tant qu’Helvetia? Quelle va être ma contribution en tant qu’individu? Ai-je la motivation suffisante pour suivre cette voie? Faire partie d’un tout, reconnaître son rôle et voir son travail valorisé motive le personnel et accroît sa performance. Dans son blog «Simple. Martin.», Martin Jara parle d’énergie positive – voilà une notion qui me plaît.
Mais il est évident que nous travaillons aussi avec des chiffres. Ceux sont eux qui nous aident à identifier les problèmes, les analyser avec précision et, partant de là, à déduire des mesures d’accompagnement. Notre monde du travail est de plus en plus axé sur des données qu’il serait dommage de ne pas utiliser.
Susciter l’enthousiasme est quelque chose qu’Helvetia fait aussi avec son Employer Branding. Comment trouver des talents?
Nous devons continuer à expérimenter dans le Employer Branding. Nous sommes des pionniers en la matière et nous avons déjà réalisé quelques projets intéressants. Je suis toujours aussi contente que nous diffusions également toutes les offres d’emploi avec l’option du temps partiel. Les «entretiens ouverts», où l’on peut rencontrer nos recruteurs dans un café sans aucune obligation, sont également très innovants et offrent une belle opportunité à celles et ceux qui veulent se lancer dans une nouvelle carrière. C’est également l’objectif de notre coopération avec Lionstep. Conformément à notre stratégie de RH, nous nous efforçons d’aller chercher les bonnes personnes au bon moment, là où on peut les joindre.
Il est à mes yeux important de comprendre qu’il ne faut pas s’attendre à trouver d’emblée la personne ayant exactement le profil recherché. Le point central est: le goût de la performance, la motivation et l’état d’esprit correspondent-ils à ce que nous recherchons? Autrement dit: la candidate ou le candidat correspondent-ils à Helvetia et inversement? Tout le reste sera à construire et à développer. Le simple fait qu’Helvetia reçoive chaque année plus de 20’000 candidatures montre que nous sommes sur la bonne voie. Le FlexOffice y est certainement pour quelque chose – car les demandes portant sur un travail indépendant du lieu sont fréquentes. Cela nous permet également d’attirer des talents d’autres régions que Bâle ou Saint-Gall.
Hamiyet, à qui aimerais-tu dire merci? viva remettra en ton nom des chocolats à cette personne.
Alors j’aimerais bien, en tant que cliente, dire merci à Bruno Venchiarutti, de l’agence générale de Baden. J’ai eu cet été un gros dégât des eaux dans ma maison. Bruno est venu immédiatement chez moi et m’a été d’une immense aide. Le sinistre s’est produit juste avant mes vacances. J’ai pu remettre ma clé à Bruno avant de partir et voyager l’esprit tranquille. Merci Bruno, tu as été génial! De manière générale, je suis fière de tous les collaborateurs et collaboratrices chargées du règlement des sinistres. Cet été a été compliqué, mais je n’ai entendu dire que du bien d’Helvetia.