Services d’Helvetia disponibles 7 × 24 h.
L’utilisation des canaux numériques pour trouver des informations, des services, des conseils et faire des achats était déjà en pleine expansion avant l’épidémie. Au cours de cette année, Helvetia n’a pas ménagé ses efforts pour offrir aux utilisateurs d’excellentes expériences du libre-service en ligne. En voici quelques exemples.
Texte Michel Küng Illustrations m. à d.
La présence sur le web brille d’un nouvel éclat
Pour beaucoup de gens, un site web moderne et convivial est le premier «point de contact en ligne». Il est donc d’autant plus important d’être guidé rapidement et facilement vers l’offre souhaitée. C’est encore mieux si le site est également conçu de manière attrayante.
La prévoyance est bien plus qu’une assurance
Prévoir financièrement est une chose, la prévoyance personnelle en est une autre. Et c’est là que tout devient compliqué. Du moins en apparence. Testament, directives anticipées du patient, directives anticipées en matière d’autorité parentale? Tout cela peut être réglé facilement. Helvetia propose non seulement un bilan qui fait apparaître les besoins personnels au bout de quelques questions, mais aussi des informations concrètes, des vidéos explicatives, des modèles de documents et des offres de partenaires, au cas où... L’utilisation des canaux numériques pour trouver des informations, des services, des conseils et faire des achats était déjà en pleine expansion avant l’épidémie. Au cours de cette année, Helvetia n’a pas ménagé ses efforts pour offrir aux utilisateurs d’excellentes expériences du libre-service en ligne. En voici quelques exemples.
heliX – le futur se conjugue au présent
heliX, acronyme de Helvetia Insurance Experience constitue la base technique de toutes les nouvelles applications front-end d’Helvetia. Outre les nombreuses innovations visibles en interne, le nouveau calculateur de primes pour les voitures attire tous les regards: il est entièrement nouveau, à l’intérieur comme à l’extérieur. Grâce au guidage en mode intuitif et à une surface utilisateur moderne, les clients reçoivent une offre rapidement et facilement. Et grâce à la technologie de dernière génération heliX, il est hautement performant et fonctionne aussi sur les appareils mobiles. L’assurance peut être conclue directement dans le calculateur. Sinon, la Distribution directe Outbound prend le relais pour reposer un entretien de conseil. Et on observe déjà une tendance positive: depuis le lancement du nouveau calculateur, le besoin d’optimisation est en diminution pour les offres que les clients calculent eux-mêmes. L’amélioration de la convivialité entraîne ainsi une plus grande efficacité au sein d’Helvetia.
Bilan d’assurances
Les situations et les besoins évoluent au cours de la vie. Voilà pourquoi il est recommandé de vérifier ses assurances de temps à autre. Grâce au nouveau «bilan d’assurance», c’est simple comme bonjour. Ce bilan révèle ce qui est nécessaire et, sur demande, conduit directement vers un entretien conseil.
Salut, je suis Clara. Que puis-je faire pour toi?
Les chatbots sont la discipline reine des self-services et Clara est l’un des meilleurs de Suisse. Elle peut aider à naviguer sur le site, accepter les déclarations de sinistre et de vol et répondre à toutes sortes de questions. Clara sait gérer un changement de véhicule de manière tout aussi indépendante qu’un changement d’adresse. Très à l’aise dans le calcul des primes, elle conclut aussi les contrats pour la responsabilité civile privée et l’inventaire du ménage. Non seulement elle enregistre les vols de vélo, mais déclenche aussi directement le paiement. Le chatbot Clara est très utilisé: plus de 26’000 fois ces derniers mois.» On peut souvent rencontrer Clara sur helvetia.ch.
