Rheintal un jour, Rheintal toujours.
Texte Olena Faes Photos mises à disposition
L'orientation client fait partie de l'ADN de l'AG Rheintal. La formule est simple: privilégier le contact personnel et répondre présent dès que le client a besoin de nous, estime l'agent général Christof Schwarber. Le fait que son AG compte en Suisse parmi celles qui enregistrent les meilleurs résultats n'est sûrement pas le fruit du hasard.
A l'AG Rheintal on a coutume de dire: quand Helvetia est là, c'est que Schwarber est derrière. Le 1er janvier 2014, Christof Schwarber, alors chef de vente, a repris l'agence générale dirigée jusque-là par son père. Il avait travaillé d'arrache-pied pour se hisser peu à peu à son ancienne fonction. Rétrospectivement, il estime que sa capacité à percevoir l'ambiance au sein du team et chez les clients a été l'un des facteurs de son succès. Et les résultats actuels ne peuvent que confirmer cette capacité. «La clé du succès, c'est la cohésion d'une équipe – comme dans le sport», affirme l'agent général.
AG Rheintal
Lieu: Rebstein
Effectif: 28
Nombre de clients: 15 883
Nombre de polices VI: 4 979 CE: 2 356 VC: 179 VM: 9 713 NVP: 11 862
Chaque avis compte
Il prend soin de toujours écouter les avis exprimés par ses collaborateurs, estimant que c'est important pour se faire une idée de la situation ou résoudre un problème. «Je suis ouvert à d'autres idées et ne me sens pas obligé d'imposer mon style en tout», estime Christof Schwarber. Même s'il a le goût des échanges, il aime cependant l'indépendance dans le travail. Chaque collaborateur de l'AG doit réfléchir, entretenir un réseau, tirer le meilleur parti de ses espaces de liberté, mais aussi être capable de prendre des décisions.
Le meilleur job du monde
Quand on travaille au service externe, il faut savoir enthousiasmer et convaincre. Lors des contacts avec les clients, Christof Schwarber est amené à côtoyer les personnalités, les professions et les entreprises les plus diverses. C'est justement ce changement permanent qui l'avait motivé à rejoindre le service externe. Il est presque obligatoire qu'un conseiller soit non seulement originaire du Rheintal, mais aussi qu'il y réside. C'est d'ailleurs ce qu'apprécient les clients des régions rurales. Christof Schwarber est convaincu que la plupart des clients continueront d'avoir besoin d'un conseiller expérimenté qui les aide à prendre les bonnes décisions. Peu importe que le conseil soit fourni chez le client, en ligne ou au téléphone. L'agent général tient à maintenir le contact personnel avec les clients, indispensable à ses yeux pour entretenir des relations durables et un réseau solide. «Il est bien plus facile de réagir à un problème ou à un événement s'il existe un lien personnel authentique et que l'on ne se contente pas de voir ou d'écouter», déclare Christof Schwarber.
Du monoménage à la PME
Le portefeuille de clients est extrêmement diversifié: du monoménage à la grande PME, toutes les catégories y sont représentées. Les 15'883 clientes et clients, dont 2'356 entreprises, bénéficient tous d'un conseil à 360 degrés. La mission de l'AG est de bien conseiller dans tous les domaines et de garantir une protection optimale. Actuellement, une femme travaille au service externe de l'agence. Christof Schwarber en est fier, car il sait combien il est parfois difficile pour une femme de trouver sa place dans un secteur majoritairement masculin. La clientèle profite ainsi de la diversité et du vaste savoir-faire de l'AG Rheintal – car l'agent général attache une grande importance à la formation et au perfectionnement de son team dans tous les créneaux d'assurance. Et personne ne viendrait à l'idée de douter que l'histoire du succès de l'AG Rheintal ne se poursuive encore très, très longtemps …
Qu'est-ce que tu aurais aimé inventer?
Spotify – la musique occupe une grande place dans ma vie. Pouvoir choisir pour chaque ambiance une chanson de mon artiste préféré, c'est quand même génial.
Que faudrait-il encore inventer d'urgence?
Une boîte de réception centrale où s'afficheraient tous les messages: WhatsApp, Messenger, courriel, etc.
viva. entreprendre.