Red comercial: armonía para nuestro futuro.
El acceso directo al cliente es el punto fuerte de Helvetia. Con la nueva estrategia, también será así en el futuro. viva ha preguntado a Simon Weiner cuál es la aportación de la recién creada Red comercial.
Texto Jens Wiesenhütter Fotos cedidas
Ha comparado la Red comercial con tocar el piano. ¿Toca el piano?
Todavía no, aunque es uno de mis mayores sueños de la infancia. Pero como padre orgulloso que soy, escucho a Louis practicar y me doy cuenta de que no basta con tocar las teclas blancas. La armonía solo se crea mediante la interacción con las teclas negras y los pedales. Precisamente, es interacción lo que necesitamos en la Red comercial.
¿Por qué?
La Red comercial se compone de tres opciones de contacto directo para nuestros clientes: asesoramiento personalizado presencial, contacto telefónico o digital en outbound y en línea para todo el mundo. La única manera efectiva y eficiente de atender a nuestros clientes y además explotar nuestro potencial pasa por una interacción perfecta.
¿Qué se espera de una mayor interacción en la Red comercial?
Nuestra fuerza reside en el asesoramiento personal, y estamos convencidos de que será así también en el futuro. Sin embargo, esperamos mucho de la Red comercial: una mayor fidelidad de la clientela en general y una mayor fuerza de ventas. Al mismo tiempo, creamos más eficiencia para que nuestro equipo asesor pueda concentrarse en lo esencial.
La estrategia lleva el lema «Driven by Strength». ¿Cuáles son las fortalezas?
En el último período de la estrategia, hemos establecido bases importantes para la Red comercial. Con la introducción de UNO, nuestro nuevo CRM, o Vlot, nuestra calculadora de pensiones, hemos sentado los cimientos para un asesoramiento integral. Esto también ha mejorado la calidad de los clientes potenciales y ha creado nuevos casos de uso exitosos en outbound.
La eficiencia y la eficacia en la Red comercial se encuentran entre los seis «Must wins» de la estrategia de mercado en Suiza. ¿Cuáles son objetivos concretos?
Actualmente, el potencial del cliente lo explotan principalmente nuestros equipos sobre el terreno. En el futuro, queremos aprovechar mejor toda la Red comercial basada en datos. De este modo, gestionaremos mejor las transacciones comerciales y los clientes potenciales, aumentaremos aún más la calidad de nuestros servicios de consultoría e impulsaremos nuestra especialización.
Ha reunido la Red comercial bajo su liderazgo. ¿Dónde ve el mayor reto?
Hemos introducido numerosos sistemas nuevos y, por lo tanto, hemos sentado las bases de nuestro éxito futuro. Ahora toca optimizarlos y aplicarlos de forma disciplinada. Creo que el mayor obstáculo somos nosotros, los humanos, que debemos aceptar las cosas y cambiar nuestros hábitos. Si lo conseguimos, seremos más eficaces y prósperos y podremos liberarnos de tareas innecesarias. Esto crea un espacio para disfrutar más de las interacciones con la clientela y, en última instancia, sentir más orgullo del trabajo diario en Helvetia.
En la pista de ciclismo
El velódromo al aire libre de Oerlikon, en Suiza, es una preciosidad de hormigón y una obra maestra arquitectónica de 1912, además de un gran ejemplo de la cercanía del ciclismo con el pueblo. Durante la temporada, todos los martes, la gente se reúne aquí para la carrera nocturna, mientras disfrutan de una salchicha, una cerveza y mucha charla.
Foto Pascal Mora
En la pista de ciclismo
El velódromo al aire libre de Oerlikon, en Suiza, es una preciosidad de hormigón y una obra maestra arquitectónica de 1912, además de un gran ejemplo de la cercanía del ciclismo con el pueblo. Durante la temporada, todos los martes, la gente se reúne aquí para la carrera nocturna, mientras disfrutan de una salchicha, una cerveza y mucha charla.
Foto Pascal Mora
Minimalismo digital
En promedio, las personas revisan el teléfono 96 veces al día. El minimalismo digital, como desactivar deliberadamente las notificaciones, ayuda a minimizar la distracción mental y a concentrarse en las tareas importantes.