Con corazón, alma y experiencia, Thomas Neusiedler está avanzando en el recién creado segmento GIAM.
GIAM: Puro potencial.
Thomas Neusiedler lleva poco tiempo en la Dirección del Grupo, pero trabaja en Helvetia desde hace años. Como CEO del nuevo segmento GIAM (mercados alemán, italiano y austriaco), quiere utilizar su experiencia para propiciar un crecimiento aún más rentable en los tres países.
Texto Sarah Büchel Fotos Florian Brunner
Thomas, Helvetia presentó su nueva estrategia en diciembre. ¿Qué supone para el segmento GIAM?
En GIAM, nos centramos en la parte de Local Customer Champion. Es importante fomentar la cercanía al cliente a través de los canales existentes y profesionalizarse aún más. Para ello, hace falta reflexionar y desarrollar una inteligencia de precios y productos. Las palabras clave aquí son excelencia técnica y eficiencia. Dicho de otra forma: en última instancia, lo que haga- mos debe ser rentable. Las necesidades de los clientes han de ser siempre lo primero, pero haríamos bien en preguntarnos qué quieren los clientes, porque no lo sabemos. Nuestras soluciones aseguradoras están pensadas para ser adaptadas a medida.
¿Qué oportunidades ve en cada uno de los países GIAM?
En los tres países, la cuota de mercado es inferior al 5 %. Sin embargo, esto resulta en un enorme potencial, porque siempre es más fácil atacar el mercado con cierta inteligencia de precios que defender una cuota de mercado alta. Solo en Austria estamos entre los 10 principales proveedores de seguros. Queremos crecer de forma rentable en todos los países y competir por los primeros puestos del podio, por decirlo en la jerga del esquí.
¿Y qué riesgos ve?
En los últimos años, se han producido muchos desastres naturales en Europa Central. A diferencia de Suiza, no cuentan con soluciones estatales, sino que todo es manejado por el sector privado. Esto somete al segmento a una presión adicional.
«Si queremos estar en el lado ganador, tenemos que salir de nuestra zona de confort.»
¿Hasta qué punto cambia su papel ahora que es CEO de GIAM y de Austria al mismo tiempo?
Soy un firme defensor de este doble papel, porque creo que es bueno que acerquemos más el mercado a la Dirección del Grupo. De lo contrario, la clientela queda demasiado lejos. Por supuesto, tengo más presión de plazos y eso despierta en mí la sensación de que se descuida lo que no hago en ese momento. Tengo que priorizar mucho y redistribuir las tareas. No puedo hacer más de lo que hacía antes, y eso a veces duele un poco. Pero ya estoy empezando a ver los resultados.
En el pasado
Las reglas son estrictas: solo las bicicletas de carreras construidas antes de 1987 pueden participar en «L’Eroica», y los ciclistas deben llevar maillots de lana y zapatillas de cuero, como antaño. La ruta de Carrera Popular en la versión heroica también es exigente, recorriendo preciosos tramos por carreteras de grava: 3700 metros de desnivel repartidos en 209 kilómetros. Y, por supuesto, dado que la ruta pasa por la región de Chianti, en los puntos de avituallamiento no solo se encuentran bebidas isotónicas.
Foto Getty Images
Helvetia se está internacionalizando cada vez más, pero sus raíces suizas siguen siendo relevantes. ¿Qué importancia tiene el carácter suizo en GIAM?
Lo suizo tiene una influencia positiva en los negocios. Los suizos tienen la reputación de saber manejar bien el dinero. Podemos sacar provecho de ello, y de este modo el carácter suizo seguirá estando en el ADN de la empresa. Siempre digo que somos la navaja suiza de las aseguradoras. La navaja es mucho más moderna de lo que la mayoría piensa; ahora hay navajas con memoria USB incorporada. La navaja ha evolucionado y nosotros también, ahora somos más internacionales.
Miremos al año 2035: ¿De qué espera estar orgulloso para entonces?
Seremos un segmento valorado y un firme pilar para el Grupo. La contribución de GIAM a los beneficios sigue siendo demasiado baja. Mi misión es aumentarla y garantizar una mayor estabilidad y rentabilidad, pero sin perder a la gente por ello. La pasión y el saber hacer en cada país son muy importantes. Un enfoque de «talla única» no nos llevará al éxito.
Junto con David, es el miembro más antiguo de la Dirección del Grupo. ¿Cómo valora el desarrollo de Helvetia en los últimos años?
Cuando me uní a Helvetia hace 12 años, pensé: «Cuántos viejos blancos hay en la Dirección». Y hoy soy uno de ellos. Desde entonces, sin embargo, han cambiado muchas cosas. Por ejemplo, ahora tenemos tres mujeres en la alta dirección, hablamos inglés en las reuniones y nos hemos internacionalizado mucho. Si queremos estar en el lado ganador, tenemos que salir de nuestra zona de confort. Por eso pienso que el desarrollo es positivo.
¿Cree que esta experiencia de Helvetia es útil para el cambio que se avecina?
Me gusta recordar que los más de 160 años de historia de la empresa es algo de lo que estar orgulloso, pero los próximos 160 no serán más fáciles, se hace necesario un cambio. La resistencia de la empresa y el espíritu de Helvetia son, sin duda, algo que nos ayudará y nos hará avanzar.
¿Espíritu de Helvetia? ¿Qué significa?
Se trata de un aprecio mutuo combinado con un sano espíritu empresarial, y eso significa que a largo plazo sigue siendo realmente a largo plazo. Los seguros son proyectos a lo largo del tiempo y no se desarrollan de la noche a la mañana. Entendemos nuestra historia y aportamos calidad profesional y humana. Esa carta hay que jugarla.
¿Qué necesitan los empleados?
Hemos de seguir sedientos de mejora. El conocido esquiador austriaco Hermann Maier siempre dice: «Los que terminan en segundo lugar entrenan donde hace buen tiempo». Esto significa que todos tenemos que rendir, incluso cuando el contexto nos dificulta lograr nuestros objetivos.
¿Cómo contribuye personalmente a la ejecución de la estrategia?
A través de una combinación de seriedad y pasión. No exijo más de los demás que de mí mismo. Para mí, es más que un trabajo. Quiero dar ejemplo.
El arte japonés del kaizen
En Japón, la concentración a menudo se logra a través de la filosofía Kaizen: un enfoque holístico de mejora. Estas mejoras suelen ser de naturaleza pequeña, como realizar ajustes a un formulario. Con el tiempo, la suma de las numerosas pequeñas mejoras suponen aumentos significativos en la eficiencia y la calidad.