L’AI in Helvetia: innovazione, vantaggi e casi d’uso.
L’intelligenza artificiale (AI) ha rivoluzionato il settore assicurativo, apportando significativi miglioramenti nell’efficienza operativa e nella qualità del servizio offerto ai clienti garantendo una maggiore vicinanza e una velocità di risposta senza precedenti. Grazie all’implementazione di sistemi intelligenti, siamo in grado di offrire soluzioni rapide e personalizzate, anticipando le esigenze dei nostri assicurati e migliorando la loro soddisfazione.
Testo Luca Ferrario e Pietro Mattavelli Foto Per gentile concessione
Nell’Helvetia Italia, l’AI si è evoluta, partendo da progetti sperimentali fino a diventare una tecnologia centrale nella gestione dei sinistri, con soluzioni che automatizzano attività complesse e ripetitive, riducendo i tempi di lavorazione e migliorando l’accuratezza dei risultati. Tuttavia, oltre agli innegabili vantaggi operativi, l’adozione dell’AI comporta delle sfide come la necessità di mantenere una governance solida e di garantire la trasparenza e la sicurezza dei dati trattati.
Di seguito alcuni esempi di applicazione dell’AI ai Claims:
Mailroom automatizzata per i sinistri
L’Helvetia ha implementato un sistema di automazione della mailroom, che gestisce la ricezione e classificazione di documenti, come PEC e posta cartacea, in modo completamente automatico. Grazie all’utilizzo di algoritmi di riconoscimento e categorizzazione, l’AI estrae le informazioni rilevanti e le inoltra ai destinatari corretti. Questo ha permesso di migliorare notevolmente la velocità e la precisione del processo, riducendo l’errore umano.
Apertura automatica dei sinistri
Grazie a un’architettura «event driven», il sistema processa i documenti ricevuti dalla mailroom, li analizza e decide la «next best action», ad esempio l’apertura del sinistro o l’assegnazione di un liquidatore. Questo processo, reso possibile dall’integrazione di componenti AI, riduce drasticamente i tempi di risposta e aumenta l’efficienza.
Pronta liquidazione
Grazie all’AI, è possibile identificare sinistri semplici che possono essere liquidati senza l’intervento di un liquidatore. Questo ha ridotto i tempi di liquidazione e ha permesso agli specialisti di concentrarsi su casi più complessi, con un notevole risparmio di risorse.
«Nonostante l’automazione avanzata, nell’Helvetia crediamo fermamente che l’innovazione non sostituisca il lavoro umano, ma lo supporti.»
Nonostante l’automazione avanzata, nell’Helvetia crediamo fermamente che l’innovazione non sostituisca il lavoro umano, ma lo supporti. L’AI libera i colleghi da compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, permettendo loro di concentrarsi su attività che richiedono competenze analitiche e relazionali. L’obiettivo è sempre migliorare l’esperienza per il cliente, garantendo un approccio umano in ogni fase.
Luca Ferrario, Responsabile Innovazione
Luca Ferrario è nato a Milano nel 1974, lavora nell’Helvetia dal 2007. Nella sua città natale porta le proprie competenze relative alla trasformazione digitale. Parla correntemente italiano e inglese.
Ha iniziato la sua carriera dedicandosi alla migrazione dei dati verso i supporti digitali, dando poi maggiore importanza alla sicurezza informatica. Con la certificazione ISO 9000 e oltre dieci anni di esperienza dirigenziale nel reparto IT Claims, ha contribuito in modo significativo allo sviluppo dell’azienda. Luca ha realizzato numerosi progetti di innovazione che hanno fatto progredire l’Helvetia.
Ama trascorrere il tempo libero con la famiglia e socializzare condividendo buon cibo e ottimo vino.
Pietro Mattavelli, Responsabile Claims Operations
Pietro Mattavelli, è nato nel 1973 nella provincia di Milano, fa parte dell’Helvetia dal 2003. Vive e lavora a Milano. Parla correntemente italiano e inglese.
Come ingegnere certificato di sistemi Microsoft, ha grande esperienza nel reengineering e nell’automazione dei processi. Particolarmente interessato alle nuove tecnologie e all’analisi dei dati, ha lavorato per note aziende italiane nel settore della Software Selection.
Nel tempo libero gode della compagnia degli amici gustandosi il buon cibo e il vino; è appassionato di viaggi.