L’agente del futuro.
La nostra clientela nel corso della vita si trova ad affrontare numerosi problemi e avversità. Il nostro compito è essere al suo fianco nei momenti difficili, quando serve davvero aiuto. L’obiettivo centrale dell’Helvetia.
Testo Reparto per la comunicazione e la sostenibilità dell’Helvetia Seguros
Foto Guillermo Aguilar, Sevilla
Uno dei pilastri centrali della nostra nuova strategia «being a Local Customer Champion» è costruire un rapporto ancora più stretto con la clientela sfruttando la forza della rete di vendita. Per raggiungere questo obiettivo, l’Helvetia Seguros può contare, in Spagna, su un grande team composto da oltre 1’200 agenti esclusivi ed esclusive che, con un volume di premi di Euro 290 milioni, gestiscono una fetta pari a oltre il 52 % del portafoglio. Le nostre agenti e i nostri agenti assicurativi si distinguono per lo stretto rapporto che intrattengono con la clientela, basato sulla fiducia, la professionalità, l’empatia, l’onestà e l’abilità comunicativa.
La clientela, del resto, è molto soddisfatta, come mostra l’indice di raccomandazione raggiunto dall’azienda in questo canale di distribuzione (Net Promoter Score: 52.10 %). L’attività di agente dell’Helvetia Seguros offre molti vantaggi, tra cui un piano specifico per la formazione specialistica sotto supervisione durante la carriera professionale, la partecipazione a programmi di incentivazione, l’assistenza da parte del Sales Support Center, una pagina Internet personalizzata e altro ancora. Grazie a questi vantaggi siamo riusciti a creare una rete di distribuzione molto valida in Spagna. Per raggiungere gli obiettivi fissati, la rete tuttavia va ulteriormente potenziata.
Si tratta di sfruttare in modo ottimale la rete di agenti per costruire un contatto ancora più diretto e personale con la clientela. Attraverso una serie di iniziative svilupperemo perciò una strategia globale per acquisire future e futuri promettenti agenti. Continueremo inoltre a formare le nostre e i nostri agenti nell’utilizzo di nuovi strumenti digitali e a migliorare il loro uso del sistema CRM, che fornisce informazioni utili sulla clientela.
Cercheremo anche di migliorare il loro fiuto commerciale, incoraggiando tutte e tutti a seguire un approccio multicanale e a specializzarsi sui prodotti più promettenti del loro portafoglio e forniremo loro assistenza nell’impiego dei canali di telemarketing per le loro attività commerciali. Un altro aspetto sul quale continueremo a lavorare è quello della successione presso le agenzie, in quanto ciò ci aiuterà a rafforzare il senso di responsabilità personale delle future generazioni di agenti e a mantenere alta la fiducia della clientela. Per le agenti e gli agenti per i quali non sono disponibili sostituti, svilupperemo invece piani di continuità per mantenere la fiducia della clientela.
In breve: con il previsto sviluppo del modello di agenti dell’Helvetia vogliamo ulteriormente consolidare la rete di agenti e fidelizzare i nostri talenti per essere più vicini alla clientela e raggiungere il nostro obiettivo: essere l’azienda di riferimento in Spagna.
Eat the frog
È attribuito a Mark Twain il detto secondo il quale, se si deve mangiare una rana viva, è meglio farlo come prima cosa il mattino, così nulla di peggio potrà più capitare durante il resto della giornata. La strategia «mangia la rana» è un metodo di produttività e aiuta le persone a stabilire le priorità individuando i compiti difficili. L’idea è quella di identificare il compito più difficile (la rana) ed evaderlo (mangiarlo) come prima cosa il mattino.