Generare contatti e opportunità di vendita di qualità: questo è l’obiettivo principale di Roland Altherr, responsabile Digital Business dell’Helvetia, e dei suoi sei collaboratori che gestiscono il nostro sito web. «Vogliamo migliorare l’esperienza degli utenti del sito in termini di customer journey e offrir loro una navigazione piacevole», spiega Roland. Concretamente: chiunque giunga sul sito web, deve essere supportato in modo ottimale lungo il percorso verso la consulenza o la stipula di un contratto. Affinché questo funzioni, entrano in gioco varie componenti che indicano all’utente il sentiero invisibile verso la meta.

Su ogni pagina dedicata a un determinato prodotto, ad esempio, vengono elencati i vantaggi offerti dal prodotto in questione, seguiti dai due pulsanti «Calcola il premio» e «Richiedi una consulenza». L’utente ha così la possibilità di ottenere prima preziose informazioni e poi, se lo desidera, di fare un ulteriore passo avanti lungo il percorso verso la stipula di una polizza. «Lavoriamo spesso con i cosiddetti elementi del marketing di conversione, ossia quelli che controllano i nostri modelli di comportamento. Posizionando sulla pagina due pulsanti invece di uno solo, l’utente ha la possibilità di scegliere. È importante dal punto di vista psicologico e aumenta la possibilità che clicchi su un pulsante», spiega Roland. Un altro elemento di conversione psicologica sono le persone fotografate. Il loro sguardo virtuale è molto spesso rivolto in direzione del pulsante, attirando così su di esso l’attenzione dell’utente. Il comportamento dei visitatori del sito web e la reperibilità delle pagine sui motori di ricerca vengono costantemente analizzati. Se i contenuti non vengono trovati o molte persone abbandonano il sito subito dopo l’accesso, il team Digital Business ottimizza le pagine.