Auf unsichtbaren Pfaden.
Auf unsichtbaren Pfaden
Sobald man eine Webseite besucht, begibt man sich auf unsichtbare Pfade, die helfen, den Weg durch die Seitenstruktur zu finden. Die «Bauherrin» der Pfade auf der Helvetia Webseite ist das Digital Business Team. Mit Analysen und Anpassungen verbessert es den Webseitenaufbau und erhöht die Anzahl Kontakt- und Verkaufschancen
Text Sarah Büchel Fotos Florian Brunner, St. Gallen
Hochwertige Kontakt- und Verkaufschancen generieren: Das ist das Hauptziel von Roland Altherr, Leiter von Digital Business bei Helvetia, und seinen sechs Mitarbeitenden, welche die Helvetia Webseite bewirtschaften. «Wir wollen die Webseiten-Nutzer in der Customer Journey einen Schritt weiterbringen und ein angenehmes Nutzererlebnis bieten», erklärt Roland. Konkret: Wer einmal auf der Webseite landet, soll auf dem Weg zur Beratung oder zum Abschluss optimal unterstützt werden. Damit dies funktioniert, kommen diverse Komponenten zum Einsatz, welche den Nutzerinnen den unsichtbaren Pfad zum Ziel weisen.
«Wir wollen die Webseiten-Nutzer in der Customer Journey einen Schritt weiterbringen.»
Es den Nutzern einfach machen
Auf jeder Produktseite sind zum Beispiel die Produktvorteile aufgelistet, gefolgt von den beiden «Call to action»-Buttons «Prämie berechnen» und «Beratung anfordern». Der Nutzer hat so die Möglichkeit, sich erst zu informieren und anschliessend bei Bedarf einen Schritt weiter auf seinem Weg zum Policen-Abschluss zu gehen. «Wir arbeiten oft mit sogenannten Psy-Conversion-Elementen, also Elementen, die unsere Verhaltensmuster steuern. Dadurch, dass wir zwei statt nur einen Button einbauen, erhält die Nutzerin eine Wahl. Das ist psychologisch gesehen wichtig und die Chance, dass sie auf einen Button klickt, erhöht sich», erklärt Roland. Ein weiteres Psy-Conversion-Element sind Personen auf Bildern. Deren Blick geht virtuell sehr oft in Richtung Button und lenkt so die Aufmerksamkeit des Nutzers darauf. Das Verhalten der Webseiten-Besucherinnen wie auch die Auffindbarkeit der Seiten in Suchmaschinen werden laufend analysiert. Werden die Inhalte nicht gefunden oder springen viele gleich nach dem Einstieg wieder ab, optimiert Digital Business die Seiten.
«Digital Business sieht sich als wichtiger Unterstützer bei Marketing- und Vertriebsaktivitäten.»
Türe öffnen, Verkauf ermöglichen
Digital Business sieht sich als wichtiger Unterstützer bei Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Beispielsweise durch interaktive Bausteine wie die Versicherungs-Checks für Privatkundinnen und KMU haben Nutzer die Möglichkeit, schnell und einfach ihre Versicherungssituation zu analysieren. Basierend auf den Ergebnissen erhalten sie personalisierte Empfehlungen über lohnenswerte Versicherungen. «Wer einen Versicherungscheck auf der Helvetia Webseite macht, signalisiert Interesse an unseren Versicherungen. Damit ist die Türe für eine neue Verkaufschance – online oder offline – geöffnet», meint Roland.
Roland, wenn du Marc Zuckerberg, Hillary Clinton oder Wolfgang Amadeus Mozart eine Frage stellen könntest: Wem von den dreien würdest du sie stellen und wie lautete die Frage?
Mich würde von Marc Zuckerberg interessieren, wie das Metaverse in 20 Jahren aussieht.