L’avenir sur les marchés nationaux.
Pourquoi les bateaux sont-ils aujourd’hui équipés de satellites? Comment l’automatisation a-t-elle permis d’économiser plus de 2’000 jours de travail chez Caser? Ces deux questions, posées à titre d’exemple, sont de nature à expliciter les apports de l’avenir sur les marchés nationaux. Les collègues donnent un aperçu du sujet, bien sûr sans occulter ce qui fait la spécificité d’Helvetia.
Nous sommes sur la bonne voie!
Site Allemagne Texte Klaus Michl Foto màd.
Le 26 avril 2023, le dialogue sur l’avenir d’Helvetia Allemagne a enfin eu lieu à Francfort – après des années de distanciation – sous forme de manifestation présentielle: 425 collaborateurs et collaboratrices ont fait le déplacement pour échanger et en savoir plus sur l’avenir d’Helvetia. Le dialogue sur l’avenir a débuté par de courtes séquences vidéo dans lesquelles des collaborateurs et collaboratrices d’Helvetia présentaient leurs succès en 2022 et les moments forts de 2023. Les sites de Berlin, Hambourg, Karlsruhe, Cologne, Munich et Nuremberg ont suivi l’événement sur place et en live. Le CEO Volker Steck a ensuite évoqué les réalisations et montré le cheminement d’Helvetia vers un avenir réussi grâce à la stratégie helvetia 20.25. Un sondage réalisé en direct a permis aux participants et participantes d’évaluer la progression des cinq piliers stratégiques. Son intervention a été suivie de contributions d’autres membres du CD et de collaborateurs à propos de l’avenir d’Helvetia. Tout cela s’est également déroulé en live pour les sites. Le facilitateur graphique Helge Windisch a créé un compte rendu visuel de toutes les contributions, lequel illustrait remarquablement ce qu’est Helvetia.
Lancement réussi de Smile en Autriche.
Site Austriche Texte Harriet Burtscher
Assurance en ligne, Smile remporte depuis déjà des années un grand succès en Suisse voisine et s’impose dans le paysage de l’assurance par des approches innovantes et une technologie de pointe. Placée sous l’égide d’Helvetia Autriche, Smile est présente depuis fin octobre 2022 sur le marché avec l’assurance ménage smile.home. Elle poursuit des objectifs ambitieux, à l’image du modèle suisse.
«S’inscrivant dans l’esprit de notre stratégie d’entreprise, Smile vise un groupe cible qui a des affinités avec le numérique et manifeste un enthousiasme évident pour les nouvelles approches. Avec Smile, nous renforçons non seulement notre positionnement dans le domaine de la numérisation, mais soutenons aussi les objectifs entrepreneuriaux d’Helvetia», résume Thomas Neusiedler, CEO Helvetia Autriche.
L’échange international étroit ainsi que le fort savoir-faire de l’équipe suisse Smile, qui compte environ soixante-dix personnes, permettent une mise à l’échelle rapide et efficace du modèle commercial pour le marché autrichien.
En automne 2023, Smile Autriche va élargir sa gamme de produits et présenter l’assurance automobile smile.car, laquelle pourra être conclue en ligne par voie de proposition directe. De plus, le lancement de l’application Smile intégrant des solutions freemium, qui rencontre déjà un succès considérable en Suisse, est également prévu pour la fin de l’année.
The Internet of Things.
Site France Texte Alexis Cordero et Pierre François Breuneval Photo màd.
Les solutions technologiques de prévention des risques et de fourniture d’informations nous permettent d’évaluer nos engagements. Nous avons déployé des balises satellites auprès de nos assurés plaisanciers naviguant dans des zones à risque climatique pour récupérer la position des bateaux et ajuster notre engagement avec des programmes de réassurance adaptés.
L’IoT permet de nous assurer que la marchandise a voyagé dans les conditions requises et, dans le cas d’un sinistre, de connaître les conditions, le lieu et la date: grandement utile pour l’indemnisation.
La prochaine étape est le traitement des données via des solutions d’intelligence artificielle pour anticiper la maintenance des équipements ou mieux prévenir les sinistres.
Outre la sécurité et la confidentialité des données, l’autre enjeu majeur pour Helvetia est de se doter d’une politique forte de recyclage des équipements et batteries pour maîtriser autant que possible les impacts environnementaux liés à la collecte, le stockage et le traitement de l’information.
Connaissance de l’assurance dans les contenus d’enseignement.
Site Italie Texte Marketing & Communication Italie Photo màd.
Dans le but de familiariser les jeunes avec la conscience du risque et la culture de la prévention, Helvetia Italie s’engage depuis 2022 dans une voie de formation à l’assurance très efficace sur le plan éthique et sociétal.
La campagne, qui s’adresse aux enfants des quatrième et cinquième classes du primaire ainsi qu’à toutes les classes du secondaire, connaîtra une réédition au cours de l’année scolaire 2023 – 2024. Par cette initiative, Helvetia entend aborder les nouvelles générations et mettre davantage l’accent sur des thèmes de la durabilité sociale et écologique, apportant ainsi une contribution importante à la formation et à la préparation des jeunes au monde qui les entoure.
Pour un avenir assuré: plan de succession d’Helvetia.
Site Espagne Texte Carlos Díaz Cruz
Le vaste réseau d’agents et d’agentes est un élément clé de l’activité et du développement d’Helvetia. Cependant, bon nombre d’entre elles et d’entre eux ont atteint un âge où il faut passer le relais et assurer une relève générationnelle. Comment mener ce processus à bien avec la meilleure coordination possible pour assurer l’avenir de l’entreprise?
Pour y parvenir, Helvetia Assurances a créé le plan de succession Helvetia. Il s’agit d’un suivi annuel de ses agents exclusifs qui atteignent l’âge de la retraite (ou qui ont une maladie) au cours des cinq prochaines années afin de coordonner le plus en amont possible la nomination de la relève, ce qui permettra de poursuivre l’activité grâce à une formation exclusive et personnalisée. Cela se traduit par une plus grande rentabilité grâce aux nouvelles opportunités qui peuvent être concrétisées par la relève ayant reçu une formation spécifique. De plus, le sentiment d’appartenance et d’affiliation à l’entreprise est ainsi favorisé et la professionnalisation du réseau nettement améliorée. Cette formation couvre différents domaines: connaissances techniques, gestion commerciale, travail de gestion, gestion des processus et des technologies, etc.
Helvetia Assurances démontre ainsi qu’elle se préoccupe des scénarios futurs afin d’anticiper l’incertitude et de permettre de s’adapter et de créer un avenir plus favorable.
Ainsi progresse la robotisation chez Caser.
Site Caser Texte Communication Caser
Conformément à l’objectif d’efficacité défini dans la feuille de route du plan stratégique 20.25, Caser a progressé dans l’automatisation des opérations qui reposent sur les technologies de robotisation, telles que l’automatisation des processus à l’aide de robots et la reconnaissance optique de caractères d’images ou de documents, dans le but d’optimiser l’efficacité, l’efficience, la qualité et le rendement.
Ainsi, des opérations de processus ont été automatisées dans l’entreprise pour des tâches comme le paiement des factures, l’ouverture et la gestion de dossiers, l’envoi, la réception et l’archivage de documents, la récupération ou la finalisation de tâches. Cela représente quelque 600’000 opérations par an, soit l’équivalent de plus de deux mille jours de travail.
De telles initiatives, coordonnées depuis un centre de compétences où se trouvent les principaux domaines d’opérations, permettent de réduire le temps de travail, les temps de réponse, ainsi que les possibles erreurs, tout en améliorant la qualité des processus grâce aux avantages offerts par la technologie.
En outre, des tests sont réalisés avec des technologies d’intelligence artificielle pour progresser dans la lecture et le traitement de documents et des e-mails reçus. L’objectif est de les mettre en oeuvre dans les mois à venir.